Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf bei Giftely zufrieden bist. Sollte ein Artikel nicht deinen Erwartungen entsprechen, helfen wir dir gerne weiter.
Freiwilliges Rückgaberecht
Wir gewähren dir ein freiwilliges Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.
Um eine Rückgabe anzumelden, kontaktiere uns bitte innerhalb dieser Frist unter:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und den Artikel an, den du zurückgeben möchtest.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und ungetragen sein,
- vollständig und unbeschädigt sein,
- sich im ursprünglichen Zustand befinden,
- mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden,
- nach Möglichkeit in der Originalverpackung verpackt sein.
Eine vorsichtige Prüfung des Artikels ist erlaubt. Produkte, die über diese Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurden, können von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen werden.
Ausnahmen
Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind:
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte,
- versiegelte Hygieneartikel, deren Versiegelung nach Erhalt geöffnet wurde.
Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Rückgabeprozess
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
Melde deine Rückgabe per E-Mail an:
Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du von uns die Rückgabeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse. Rücksendungen direkt an unseren Lieferanten oder an die auf dem Versandpaket angegebene Absenderadresse können nicht zuverlässig bearbeitet werden.
Bei einer Rückgabe aufgrund eines Meinungswechsels oder einer falschen Auswahl trägt die Kundin oder der Kunde die Rücksendekosten.
Wurde ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert, übernimmt Giftely nach Prüfung die angemessenen Rücksendekosten oder bietet eine andere passende Lösung an.
Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir dich per E-Mail über den Status der Rückgabe.
Bei einer genehmigten Rückgabe wird der Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Abhängig vom Zahlungsanbieter kann es zusätzlich einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontrolliere deine Bestellung möglichst bald nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns möglichst innerhalb von 48 Stunden unter:
Bitte sende uns dabei:
- deine Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos des Artikels,
- Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt wurde.
Die Meldung innerhalb von 48 Stunden erleichtert uns die schnelle Bearbeitung. Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden durch diese Frist nicht ausgeschlossen.
Je nach Situation bieten wir eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
Kontakt
Für Rückgaben, beschädigte Artikel und Erstattungen:
Für allgemeine Anfragen: